Versand

Wie kann ich meine Adresse ändern?
Wir bearbeiten Ihre Bestellung so schnell wie möglich. Das bedeutet leider auch, dass Sie nicht viel Zeit haben, Ihre Adresse zu ändern. Am besten kontaktieren Sie uns direkt telefonisch mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer neuen Adresse :)
Wenn Sie Ihren Tracking-Link erhalten haben, können Sie Ihre Adresse nicht über uns ändern. Hier müssen Sie sich direkt an den Versandservice wenden.
Sie erreichen uns wie folgt:
Kundendienst: +49 30 325 12 426, Mo. - Fr. 10 bis 16 Uhr, außer an deutschen Feiertagen

Wie lange dauert die Lieferung?
Unsere Lieferung dauert zwischen 1-3 Werktagen.

In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern derzeit in folgende Länder:

• In alle Länder der Europäischen Union ab einer Bestellung über 50 EUR - kostenlos
• Rest der Welt zu individuellen Tarifen (den genauen Tarif finden Sie beim Check-out)

Mein Paket wird als geliefert angezeigt, aber ich habe nichts erhalten.
Wenn Ihr Paket gemäß dem Tracking-Link geliefert wurde, Sie jedoch nichts erhalten haben, wenden Sie sich am besten sofort an den Lieferservice. Manchmal liegt ein Fehler in ihrem System vor und das Problem wird sofort behoben. Ist dies nicht der Fall, empfehlen wir Ihnen, eine Untersuchung einzuleiten. Das Paket wird offiziell als vermisst gemeldet. Sie können uns diese Dokumente gerne zusenden und wir helfen Ihnen, Ihre Waren so schnell wie möglich zu erhalten.

Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ist oder ich ein falsches Produkt erhalten habe?
Wenn Sie eine beschädigte Lieferung erhalten haben, tut uns das sehr leid. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@tinystories.nl. Um den Vorgang zu beschleunigen, senden Sie uns bitte folgende Informationen:

• Liste der beschädigten Produkte
• Foto des Schadens oder des falsch erhaltenen Produkts
• Ihre Auftrags/Bestellnummer

Ich vermisse Produkte.
Wenn Sie eine unvollständige Lieferung erhalten haben, tut uns das sehr leid.
Zunächst empfehlen wir Ihnen, zu überprüfen, ob Sie zwei Tracking-Links erhalten haben. Manchmal müssen wir die Produkte in separaten Paketen versenden. Vielleicht ist das fehlende Produkt schon um die Ecke :)
Wenn Sie nur einen Tracking-Link zu Ihrer Bestellung haben und noch Dinge fehlen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an info@tinystories.nl. Um den Vorgang zu beschleunigen, senden Sie uns bitte folgende Informationen:

• Welche Produkte fehlen?
• Ihre Auftrags/Bestellnummer

Wie verfolge ich meine Bestellung?
Um Ihre Bestellung zu verfolgen, können Sie den aktuellen Status einfach in Ihrem Benutzerkonto unter "Meine Bestellungen" einsehen. Wenn Ihr Paket bereits unterwegs ist, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link.
Es kann vorkommen, dass sich der Lieferstatus nicht sofort ändert; hier ist etwas Geduld gefragt. Es kann sein, dass die Lieferung während einer Abholung nicht in den ersten Transportwagen passte oder aufgrund eines Feiertags langsamer verarbeitet wird.
Wenn Ihr Link 3 Tage lang nicht aktualisiert wird, kontaktieren Sie uns bitte. Am besten senden Sie uns Ihre Bestellnummer per E-Mail und wir werden sie für Sie untersuchen.

Mein Paket hat sich seit 2 Tagen nicht bewegt. Ist das normal?
Es kann vorkommen, dass sich der Lieferstatus nicht sofort ändert; hier ist etwas Geduld gefragt. Es kann sein, dass die Lieferung während einer Abholung nicht in den ersten Transportwagen passte oder aufgrund eines Feiertags langsamer verarbeitet wird. Wenn Ihr Link 3 Tage lang nicht aktualisiert wird, kontaktieren Sie uns bitte. Am besten senden Sie uns Ihre Bestellnummer per E-Mail und wir werden sie für Sie untersuchen.

Mit welchem Versandunternehmen wird versendet?
Wir nutzen verschiedene Lieferservices für verschiedene Länder. Mit Ihrer Auftragsbestätigung sehen Sie, welches Unternehmen Ihre tinystories Bestellung liefert.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten variieren je nach Land, Größe und Gewicht. Sie sehen den genauen Betrag, den Sie bezahlen müssen, in Ihrem Warenkorb, bevor Sie auschecken.