Politique d'expédition

Comment puis-je changer mon adresse ?
Nous traitons votre commande le plus rapidement possible. Malheureusement, cela signifie également que vous n'avez pas beaucoup de temps pour changer votre adresse. La meilleure option est de nous contacter directement par téléphone, avec votre numéro de commande et votre nouvelle adresse prêts :)
Si vous avez reçu votre lien de suivi, vous ne pourrez pas modifier votre adresse par notre intermédiaire: vous devez contacter directement le service d'expédition.
Vous pouvez nous joindre comme suit :
Service client (langue anglaise) : +49 30 325 12 4260, du lundi au vendredi. 10h à 16h, sauf les jours fériés allemands

Combien de temps prend la livraison ?
Notre livraison prend entre 1-3 jours ouvrables.

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

• Vers tous les pays de l'Union européenne gratuitement à partir de 50 EUR
• Reste du monde sur les tarifs individuels (vous trouvez le tarif exact lors de votre paiement)

Mon colis est indiqué comme livré, mais je n'ai rien reçu.
Si votre colis a été livré selon le lien de suivi, mais que vous n'avez rien reçu, il est préférable de contacter immédiatement le service de livraison.
Parfois, il y a une erreur dans leur système et le problème est résolu rapidement. Si ce n'est pas le cas, nous vous conseillons d'ouvrir une enquête.
Le colis sera officiellement signalé comme manquant. Vous êtes invités à nous envoyer ces documents et nous vous aiderons à obtenir vos marchandises dès que possible.

Que faire si mon colis est endommagé ou si je reçois un mauvais produit ?
Si vous avez reçu une livraison endommagée, nous sommes vraiment désolés. Veuillez nous contacter par e-mail à info@tinystories.nl. Pour accélérer le processus, veuillez nous envoyer les informations suivantes :

• Liste des produits endommagés
• Photo du dommage ou du produit mal reçu
• Votre numéro de commande

Il me manque des produits.
Si vous avez reçu une livraison incomplète, nous sommes vraiment désolés.
Tout d'abord, nous vous recommandons de vérifier si vous avez deux liens de suivi dans votre compte. Parfois, nous devons envoyer les produits dans des colis séparés. Peut-être que le reste de votre commande est déjà au coin de la rue :)
Si vous n'avez qu'un seul lien de suivi vers votre commande et qu'il vous manque encore des choses, veuillez nous contacter par e-mail à info@tinystories.nl. Pour accélérer le processus, veuillez nous envoyer les informations suivantes :

• Quels produits manquent ?
• Votre numéro de commande

Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, vous pouvez simplement obtenir une mise à jour sur votre compte utilisateur sous « mes commandes ». Si votre colis est déjà en route, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.
Il peut arriver que le statut de livraison ne change pas immédiatement. La meilleure chose à faire est d'avoir un peu de patience. Il se peut qu'il ne rentre pas dans le premier camion lors d'un ramassage ou qu'il soit traité plus lentement en raison d'un jour férié.
Si votre lien n'est pas mis à jour pendant 3 jours, veuillez nous contacter.
La meilleure façon de le faire est de nous envoyer votre numéro de commande par e-mail et nous regarderons pour vous.

Mon colis n'a pas bougé depuis 2 jours. Est-ce normal?
Il peut arriver que le statut de livraison ne change pas immédiatement. La meilleure chose à faire est d'avoir un peu de patience. Il se peut qu'il ne rentre pas dans le premier camion lors d'un ramassage ou qu'il soit traité plus lentement en raison d'un jour férié.
Si votre lien n'est pas mis à jour pendant 3 jours, veuillez nous contacter. La meilleure façon de le faire est de nous envoyer votre numéro de commande par e-mail et nous l'étudierons pour vous.

Avec quelle compagnie/service de transport livrez-vous ?
Nous utilisons différents services de livraison pour différents pays. Avec votre confirmation de commande, vous verrez quelle entreprise livrera votre art Tinystories.

A combien s'élèvent les frais de port ?
Les frais de livraison varient selon le pays, les tailles et le poids. Vous verrez le montant exact que vous devez payer dans votre panier avant de passer à la caisse.