Politique de remboursement


Droit de rétractation
Pour la livraison des marchandises
Vous avez le droit de résilier ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison. Le délai de rétractation expirera après 14 jours à compter du jour où vous prenez, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer [tinystories, Box A1333, Keurenplein 41, 1069CD Amsterdam, Pays-Bas, info@tinystories.nl, +49 30 325 12 4260, n'utilisez pas cette adresse pour les retours, veuillez envoyer un mail à info@tinystories.nlpour obtenir vos instructions de retour] de votre décision de résilier le présent contrat par une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par courrier, fax ou e-mail). Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Effets de la résiliation Si vous résiliez le présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher livraison proposée par nous), sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucun frais ne vous sera facturé à la suite d'un tel remboursement. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première éventualité. Vous devez renvoyer les marchandises ou nous les remettre, sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez supporter les frais directs de retour des marchandises. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation de la marchandise résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.

 

Produits numériques (Chèques-cadeaux)
Vous avez le droit de résilier ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison. Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour de la conclusion du contrat. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer [tinystories, Box A1333, Keurenplein 41, 1069CD Amsterdam, Pays-Bas,info@tinystories.nl, +49 30 325 12 426,n'utilisez pas cette adresse pour les retours, veuillez envoyer un mail à info@tinystories.nlpour obtenir vos instructions de retour] de votre décision de résilier le présent contrat par une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par courrier, fax ou e-mail). Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Effets de la résiliation Si vous résiliez le présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher livraison offerte par nous), sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucun frais ne vous sera facturé à la suite d'un tel remboursement.

 

Exceptions
Le droit de rétractation n'existe pas pour les contrats suivants :

• Les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
• Les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Les contrats de fourniture de marchandises scellées qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison.
• Les contrats de fourniture de biens qui sont, après livraison, selon leur nature, indissociablement mélangés avec d'autres articles.
• Les contrats de fourniture d'enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés qui ont été descellés après livraison.
• Les contrats de fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat de vente, dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours et dont la valeur réelle dépend des fluctuations de la marché qui ne peut être contrôlé par le commerçant.
• Les contrats de fourniture d'enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés qui ont été descellés après livraison.
• Contrats de fourniture d'un journal, d'un périodique ou d'un magazine à l'exception des contrats d'abonnement pour la fourniture de ces publications